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Ficha de la oferta

Chef d'Équipe Service à la Clientèle France

- Seguros / Previsión

Importante multinationale recrute chef d'équipe service à la clientèle parlant Français. Informations sur l'entreprise Importante multinationale Missions Missions clés:

* Manage, supervise et anime les chargés de relation clients dans le respect des objectifs de l'entreprise
* Veille à la diffusion et au respect de la culture clients, des procédures clients et des KPI au sein de son équipe
* Mesure et contrôle les performances quantitatives et qualitatives de son équipe et veille à l'atteinte des objectifs fixés.
* Participe au recrutement de son équipe
* Met en œuvre les plans d'actions correctives
* Accompagne la montée en compétences de son équipe
* Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques (appels entrants et sortants)
* Coordonne les échanges avec les autres départements
* Produit des reporting d'activité et rend compte à sa hiérarchie Profil du candidat Compétences:





* Management et pilotage d'activité
* Motivation et implication fortes
* Autonomie, rigueur, anticipation et réactivité
* Qualités relationnelles (orales et écrites)
* Bonne utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Power Point, …)
* Bac+2
* Excellent niveau de Français et des notions d'espagnol



Expérience professionnelle:

* Expérience de 3+ ans dans la gestion d'équipe

* Chargé Relation Clientèle



Savoir-faire spécifique:



* Pilotage tableaux de bord
* Utilisation adaptée du système téléphonique et IT
* Maîtrise des processus
* Notions en management de premier niveau seraient un plus Conditions et Avantages Opportunités de carrière et développement professionnel.

Jefe(a) / Responsable
Chef d'Équipe Service à la Clientèle France (Atención al cliente)
1 Vacante(s)


Todas - Barcelona (Comunidad Autónoma Cataluña)

Requisitos

Experiencia Laboral Al menos 0 año
Estudios mínimos Grado
Requisitos mínimos Encadrer, superviser et animer une équipe de Chargé de relation Clients en veillant à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements clients.
Coche propio

Contrato

Jornada Laboral Jornada Completa
Salario comentarios (comisiones/incentivos) 10% bonus

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